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Attention : si votre commande a été transférée en traitement, elle ne peut pas être annulée. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle sera considérée comme une commande exécutée et ne pourra pas être annulée.

Il y a des moments où nous expédierons de grosses commandes par LTL et les clients devront s'assurer de vérifier la quantité reçue, toute unité manquante devra être notée sur le bon de débarquement ou nous envoyer un e-mail immédiatement avec des images photo des marchandises reçues, sinon, nous ne serons pas responsables des produits manquants.

Si la commande n'a pas pu être livrée par le transporteur, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais. Le non-respect de cette obligation entraînera des frais de retour de 300 $ + 10 % de frais de restockage déduits du remboursement.

Si un article est en rupture de stock, vous en serez informé et remboursé pour le(s) article(s) et les frais de port pour ledit(les) article(s).

Remarque : tous les remboursements, y compris les annulations de commandes, seront crédités sur votre mode de paiement d'origine. Nous créditerons votre compte dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables.

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Parfois, vous devez simplement retourner un article. Nous sommes tous passés par là. Nous souhaitons rendre ce processus aussi simple que possible pour vous ! Nous acceptons la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet du produit retourné. Si le retour n'est pas le résultat d'un dommage ou d'une erreur commise par notre équipe, le client est responsable du paiement des frais de retour.

Certains des produits de notre section de liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement marqués soit de la mention « Toutes les ventes sont finales » dans les puces, soit d'un indicateur de fin de série sur l'image. Nous n'acceptons pas non plus les retours internationaux.

Une fois votre retour arrivé à notre entrepôt, le remboursement sera traité dans les 3 jours ouvrables. Une fois le traitement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation du remboursement. Veuillez noter que si le paiement a été effectué par carte de crédit, il peut falloir 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

Si vous devez retourner un article, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande et les détails du produit. Nous sommes là pour vous aider à retourner vos articles rapidement et sans problème.

Veuillez noter:

Les clients sont tenus d'inspecter leurs commandes et de signaler tout dommage causé aux produits lors de l'expédition dans les 3 jours suivant la réception de leur commande. La preuve des dommages doit être fournie par e-mail. Toute réclamation concernant des produits endommagés après la période d'inspection de 3 jours ne sera pas réexpédiée.

Procédure de remboursement :

Veuillez nous envoyer un e-mail à Info@JOLLYCHEF.com

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